(2) Imscrúdú cúise:
① Cúis dhíreach an fheiniméan neamhghnácha a aithint agus a dhearbhú: Má tá an chúis le feiceáil, é a fhíorú. Má tá an chúis dofheicthe, breithnigh cúiseanna féideartha agus fíoraigh an ceann is dóichí. Deimhnigh an chúis dhíreach bunaithe ar fhíricí.
② Trí úsáid a bhaint as an modh imscrúdaithe “Cúig Chuimhne” chun slabhra cúise agus éifeachta a bhunú as a dtiocfaidh an bhunchúis: Fiafraigh: An gcuirfear cosc ar atarlú má thugtar aghaidh ar an gcúis dhíreach? Mura bhfuil, an féidir liom a fháil amach cén chúis atá leis an gcéad leibhéal eile? Mura bhfuil, cad é an chúis atá leis an gcéad leibhéal eile dar liom? Conas is féidir liom a fhíorú agus a dheimhniú go bhfuil cúis an chéad leibhéal eile ann? An gcuirfear cosc ar atarlú má thugtar aghaidh ar an leibhéal cúise seo? Mura bhfuil, lean ort ag fiafraí “cén fáth” go dtí go bhfaighfear an bhunchúis. Stop ag an leibhéal ina bhfuil gá le gníomh chun atarlú a chosc agus fiafraigh: Ar aimsigh mé bunchúis na faidhbe? An féidir liom atarlú a chosc trí dhul i ngleic leis an gcúis seo? An nascann an chúis seo leis an bhfadhb trí shlabhra cúis-agus-éifeachta atá bunaithe ar fhíricí? Ar éirigh leis an slabhra seo sa tástáil “mar sin”? Má fhiafraím “cén fáth” arís, an dtiocfaidh fadhb eile as? Deimhnigh gur úsáid tú an modh imscrúdaithe “Cúig Chuige” chun na ceisteanna seo a fhreagairt.
Cén fáth a bhfuil an fhadhb seo againn? Cén fáth a sroicheann an fhadhb an custaiméir? Cén fáth a ligeann ár gcóras ar an bhfadhb?
(3) Is éard atá i gceist le fadhb a cheartú bearta sealadacha a úsáid chun aghaidh a thabhairt ar tharluithe neamhghnácha go dtí gur féidir aghaidh a thabhairt ar an mbunchúis. Ceist: An gcuirfidh bearta sealadacha stop leis an bhfadhb go dtí gur féidir bearta ceartaitheacha buana a chur i bhfeidhm? Bearta ceartaitheacha a chur i bhfeidhm chun aghaidh a thabhairt ar an mbunchúis agus chun atarlú a chosc. Ceist: An gcuirfidh bearta ceartaitheacha cosc ar an bhfadhb? Déan na torthaí a rianú agus a fhíorú. Ceist: An bhfuil an réiteach éifeachtach? Conas is féidir liom a dhearbhú? Cén fáth ar úsáid seicliosta anailíse 5 Whys chun a dheimhniú gur lean tú an tsamhail réitithe fadhbanna agus an próiseas réitithe fadhbanna á chur i gcrích agat.
Am postála: Meitheamh-09-2023
