(2) Imscrúdú cúise:
① Cúis dhíreach an feiniméin neamhghnách a aithint agus a dheimhniú: Má tá an chúis le feiceáil, fíoraigh í. Mura bhfuil an chúis le feiceáil, smaoinigh ar chúiseanna féideartha agus fíoraigh an ceann is dóichí. Deimhnigh an chúis dhíreach bunaithe ar fhíricí.
② Ag baint úsáide as an modh imscrúdaithe “Cúig Cén Fáth” chun slabhra cúis agus éifeacht a bhunú a threoraíonn chuig an bhfréamhchúis: Fiafraigh: An gcuirfidh aghaidh a thabhairt ar an gcúis dhíreach cosc ar atarlú? Mura féidir, an féidir liom an chúis den chéad leibhéal eile a aimsiú? Mura féidir, cad é an chúis den chéad leibhéal eile a cheapann mé? Conas is féidir liom a fhíorú agus a dhearbhú go bhfuil an chúis den chéad leibhéal eile ann? An gcuirfidh aghaidh a thabhairt ar an leibhéal seo cúise cosc ar atarlú? Mura féidir, lean ar aghaidh ag fiafraí “cén fáth” go dtí go bhfaighfear an chúis fhréamh. Stop ag an leibhéal ina bhfuil gá le gníomh chun atarlú a chosc agus fiafraigh: An bhfuair mé fréamhchúis na faidhbe? An féidir liom atarlú a chosc trí aghaidh a thabhairt ar an gcúis seo? An bhfuil baint ag an gcúis seo leis an bhfadhb trí slabhra cúis agus éifeacht bunaithe ar fhíricí? An bhfuil an slabhra seo tar éis an tástáil “dá bhrí sin” a rith? Má fhiafraím “cén fáth” arís, an mbeidh fadhb eile mar thoradh air? Deimhnigh gur úsáid tú modh imscrúdaithe “Cúig Cén Fáth” chun na ceisteanna seo a fhreagairt.
Cén fáth go bhfuil an fhadhb seo againn? Cén fáth a dtagann an fhadhb chuig an gcustaiméir? Cén fáth a ligeann ár gcóras don fhadhb tarlú?
(3) Baineann ceartú fadhbanna le bearta sealadacha a úsáid chun aghaidh a thabhairt ar eachtraí neamhghnácha go dtí go bhféadfar aghaidh a thabhairt ar an mbunchúis. Ceist: An gcuirfidh bearta sealadacha stop leis an bhfadhb go dtí go bhféadfar bearta ceartaitheacha buana a chur i bhfeidhm? Cuir bearta ceartaitheacha i bhfeidhm chun aghaidh a thabhairt ar an mbunchúis agus cosc a chur ar atarlú. Ceist: An gcuirfidh bearta ceartaitheacha cosc ar an bhfadhb tarlú? Rianaigh agus fíoraigh na torthaí. Ceist: An bhfuil an réiteach éifeachtach? Conas is féidir liom a dhearbhú? Cén fáth? Úsáid an seicliosta anailíse 5 Cén Fáth chun a dhearbhú gur lean tú an tsamhail réitigh fadhbanna agus an próiseas réitigh fadhbanna á chríochnú agat.
Am an phoist: 9 Meitheamh 2023
